Política de servicios, reembolsos y devoluciones
Consultas Nutricionales (Presenciales y Online)
Cancelaciones: Para cancelar o reprogramar una consulta sin cargo, deberás notificarnos con al menos 24 horas de anticipación.
Cancelaciones tardías: Si cancelas con menos de 24 horas de antelación o no te presentas a la cita (No-show), se retendrá el 50% del valor de la consulta por concepto de reserva de tiempo profesional.
Reembolsos de servicios prestados: Una vez que la consulta ha sido realizada, no se otorgarán reembolsos, ya que el servicio ha sido ejecutado en su totalidad.
Planes Digitales y Guías (Retos, Recetarios, PDFs)
Debido a la naturaleza de los productos digitales descargables, estos se consideran “usados” en el momento de la descarga o envío del acceso. Por lo tanto, no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos en planes de alimentación personalizados, retos (challenges) o guías digitales una vez que el material ha sido enviado al correo electrónico del cliente.
Programas de Acompañamiento (Retos de varios días)
Si decides abandonar un reto o programa grupal una vez iniciado, no se realizarán reembolsos parciales por los días no utilizados.
Si el artículo no fue marcado como regalo al comprarlo, o si la persona que hizo el regalo pidió que se le enviara el pedido a ella misma para entregártelo más tarde, le enviaremos el reembolso a ella y se enterará de tu devolución.
Resumen
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos como:
- Tarjetas de regalo
- Productos descargables (como guías digitales o documentos PDF)
- Planes personalizados
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa de nuevo tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado oficialmente. Después, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en info@andywellness.com
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Cambios
Solo reemplazamos productos si están incompletos, dañados o presentan algun error.
Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@andywellness.com
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se te envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al comprarlo, o si la persona que hizo el regalo pidió que se le enviara el pedido a ella misma para entregártelo más tarde, le enviaremos el reembolso a ella y se enterará de tu devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: {dirección física}.
Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegar el producto cambiado puede variar.
Si vas a devolver artículos costosos, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en info@andywellness.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.